ПРЕИМУЩЕСТВА ОНЛАЙН-ОПРОСОВ
| Для респондента |
Для исследователя |
| Ситуация, время и настроение для ответа
выбираются самим респондентом |
Экономия ресурсов: времени, денег, труда |
| Более ускоренный и результативный
пилотаж инструментария |
| Отвечая на вопросы человек, чувствует себя равноправным
участником диалога (горизонтальная, а не иерархическая
связь) |
Повышение уровня собираемости данных (количество заполненных
и полученных анкет увеличивается) |
| Техническое и психологическое удобство, простота подачи
ответов |
Более эффективное конструирование и адаптация анкет
(особенно многоуровневых) |
| Обеспечение субъективной анонимности усиливает чувство
личной защищенности |
Возможность исследования по индивидуально острым и деликатным
проблемам |
| Новая коммуникативная ситуация, располагающая к заинтересованному
взаимодействию с исследователем |
Повышение качества собираемых данных:
- Повышение уровня искренности ответов (суб. анонимность)
- Более подробные и развернутые ответы на открытые вопросы
- Снижение уровня социально-желаемых ответов. |
| Снижение (устранение) психологического дискомфорта ввиду
отсутствия интервьюера |
Снижение степени влияния интервьюера на респондента
|
| Возможность получить обратную связь |
Возможность "собрать в опросе" специфическую целевую
группу |
| Субъективное ощущение анонимности располагает к открытости
и искренности в ответах. |
Высокая степень экологической валидности (ситуация сбора
данных приближена к идеальной) |
| Субъективное ощущение "причастности к делу, к получению
знания" |
Формирование положительного имиджа соц. исследований |
| Эмоциональный заряд и познавательный интерес в ходе
заполнения анкеты. |
Стимулирование респондента к регулярному участию в Веб-опросах |
|
Где может быть эффективным онлайн-анкетирование?
Реально число задач, которые имеет смысл решать при помощи онлайн-опросов,
пока еще довольно ограничено. Однако необходимо иметь в виду, что
в ряде случаев легче опросить тысячу человек онлайн, чем сто человек
обычными способами. В первую очередь это актуально, например, в случае
значительной пространственной разнесенности анкетируемых.
Пример 1:
Анализ пожеланий покупателей относительно ассортимента интернет-магазина
или анализ предпочтений интернет-аудитории при переходе по ссылкам
банерной рекламы (банеры какой формы и дизайна кажутся более привлекательными
для пользователей, меньше раздражают?). Очевидно, что оба случая являются
типичными образцами для проведения анкетирования именно средствами
онлайн-опроса.
Пример 2:
Нужно собрать экспресс-информацию по потребительской оценке продукта
или/и торговой марки на рынке. В этом случае часто бывает очень важно
собрать информацию быстро (желательно в течение одной, максимум двух
недель), например, как в случае оценки соответствия покупательских
ожиданий позиционированию торговой марки и т. п. При этом бывает нужно
в короткие сроки скорректировать рекламную политику по продвижению
торговой марки.
Преимущества, которые дает интернет-опрос аудитории, очевидны. За
короткое время можно опросить большую по объему аудиторию. Онлайн-опрос
может при минимальных затратах охватить географически обширную аудиторию.
Данные можно обработать и представить в кратчайшие сроки.
Можно априори сказать, что сегодня в практически любой (за небольшим
исключением) целевой аудитории потребителей некоего продукта или услуги
есть определенная доля интернет-пользователей.
Другой вопрос, насколько велико количество интернет-пользователей
среди потребителей в данной группе? Велика ли вероятность, опросив
1000 человек, получить достаточную для исследования окончательную
выборку, репрезентативно представляющую генеральную совокупность?
Необходимо признать, что сегодня результаты любого онлайн-опроса,
не затрагивающего интернет-специфической тематики, будут смещенными.
Чем меньше пересекаются исследуемая генеральная совокупность и интернет-аудитория,
тем больше времени потребуется на проведение онлайн-опроса.
Очевидно и то, что чем больше интернет-аудитория будет приближаться
по размерам к генеральной совокупности, тем меньше будет вероятность
получить смещенную выборку. В США, где интернет-аудитория уже сегодня
(по данным Angus Reid Group) составляет 69% от всего населения страны,
проблема смещенности интернет-аудитории не является столь острой,
а для большого числа целевых групп и вовсе не актуальна.
Таким образом, с ростом российской интернет-аудитории картина будет
выглядеть примерно так.
Если среди интересующей целевой аудитории число людей, постоянно
пользующихся интернетом, выше, чем среди населения страны в целом
(то есть не менее 10%), то можно считать, что опрос интернет-аудитории
является в данном случае оправданным по причине удобства и быстроты,
которую дают онлайн-опросы. С другой стороны, более серьезные базовые
исследования целевой аудитории лучше проводить в выборке, которая
репрезентативно включает как интернет-пользователей, так и людей,
не имеющих доступа в интернет.
Однако может оказаться, что данные онлайн-опроса являются достаточными
для целей определенного исследования. Такая ситуация может иметь
место, когда интернет-пользователи составляют большую часть интересующей
нас аудитории. Тогда при наличии достаточно очевидных результатов
опроса этой аудитории проведение офлайн-исследований может не понадобиться.
Очевидно, что с ростом числа российских интернет-пользователей мы
будем приближаться к ситуации, когда множество исследований достаточно
будет проводить только средствами интернета.
|
